• Todavía no recibí la devolución de mi compra, ¿qué hago?

No te preocupes, a veces el proceso de reembolso toma un poco de tiempo. Sigue estos pasos:

1. Verifica con el comercio
   Asegúrate de que ellos hayan iniciado la devolución correctamente. Muchas tiendas tardan hasta 30 días en tramitar el reintegro.
   
   
2. Revisa tu Historial
   En la app, ve a Historial y busca el movimiento de la devolución. Si ya está registrado, verás el monto acreditado.
   
   
3. Espera el plazo
   Si aún no ves nada y ya pasaron 30 días desde que autorizaste la devolución, es momento de contactarnos.
   
   
4. Envíanos tu comprobante
   Abre el chat en la app (pulsa tu TulkitID > Ayuda) o escribe a soporte@tulkitpay.com. Adjunta el comprobante de devolución o captura de la conversación con el comercio.
   
   
5. Nos encargamos
   Con tu comprobante, revisaremos manualmente y te ayudaremos a que tu dinero aparezca en tu cuenta.
   
   

Dato útil: Todos los reembolsos se hacen en la moneda fiat original de la compra, así que no habrá sorpresas.

Estamos aquí para apoyarte en cada paso. ¡No dudes en escribirnos si surge cualquier duda!

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