• Deposité cripto y aún no aparece, ¿qué hago?

¡Tranquilo! A veces las transferencias blockchain tardan un poquito en procesarse. Te paso unos consejos para que verifiques y, si hace falta, nos contactes:

1. Confirma el token y la red
   
   
   
   • Asegúrate de que la criptomoneda que enviaste esté soportada en Tulkit Pay (p. ej. BTC, ETH, USDT…).
     
     
   • Verifica que usaste la misma blockchain que seleccionaste en la app (ERC-20, BEP-20, TRC-20, etc.). Si no coinciden, lamentablemente no llega y no hay forma de recuperarlo.
     
     
2. Dales un poco de tiempo ⏳
   
   
   
   • La mayoría de redes acredita entre 10 y 30 minutos.
     
     
   • En momentos de alta congestión, puede tardar hasta 1 hora.
     
     
3. Revisa el estado en tu wallet de origen
   
   
   
   • Copia el TxID (hash) desde la plataforma donde enviaste la cripto.
     
     
   • Pégalo en el explorador de la red correspondiente (Etherscan, BscScan, Tronscan, Blockchain.com…) para ver si la transacción fue Success o sigue Pending.
     
     
4. Contáctanos si pasa el plazo
   
   
   
   • Si después de 1 hora no ves tu depósito, mándanos un mensaje en la app (pulsa tu TulkitID → Ayuda) o escribe a soporte@tulkitpay.com.
     
     
   • Adjunta:
     
     
     
     • El TxID de la transferencia.
       
       
     • La red usada.
       
       
     • La moneda enviada.
       
       

Nuestro equipo revisará tu caso y te acompañará hasta que tus fondos aparezcan. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🚀

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