Si detectas un cargo que no reconoces, aquí tienes una versión más detallada de los pasos a seguir:

1. Congela tu tarjeta
   
   • En la app, toca tu TulkitID, ve a Tarjetas y pulsa el ícono de congelar ❄️ para evitar nuevos cargos mientras investigas.
     
2. Revisa el nombre del comercio
   
   • A veces el nombre que aparece en tu Historial no coincide con la marca con la que interactuaste.
     
   • ¿Por qué? Muchos comercios usan un nombre “fantasía” o comercial para su plataforma (por ejemplo “Zapatos360”) pero facturan bajo su razón social o nombre legal (como “Calzados S.A.”).
     
     
   • ¿Cómo detectarlo?
     
     1. Copia el nombre exacto que aparece en la app.
        
     2. Búscalo en Google o en el sitio web del comercio para ver si corresponde a la tienda donde hiciste la compra.
        
     3. Si coincide con su razón social o su empresa matriculada, ¡es normal! Pero si no logras asociarlo a ningún proveedor conocido, sigue al paso 3.
        
        
3. Confirma débitos automáticos
   
   • Verifica que no sea un pago recurrente o suscripción activa en tu cuenta. Revisa tus servicios preaprobados.
     
     
4. Reporta el cargo
   
   • Si tras estos chequeos sigues sin reconocer el movimiento, abre el chat en la app (TulkitID > Ayuda) o escribe a soporte@tulkitpay.com.
     
   • Incluye: fecha, monto, nombre exacto del comercio en tu Historial y, si puedes, captura de pantalla del cargo.
     
     
5. Reembolso en fiat
   
   • Una vez validado tu reclamo, procesaremos la devolución en moneda fiat (Soles o Dólares) directamente en tu saldo.
     

Tip final: Mantén la tarjeta congelada ❄️ hasta que te confirmemos el resultado de la investigación. Así garantizamos tu tranquilidad y evitamos cargos inesperados.

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